Στο [ΟΝΟΜΑ ESHOP], στόχος μας είναι η απόλυτη ικανοποίησή σου. Εάν, για οποιονδήποτε λόγο, δεν είσαι ευχαριστημένος/η με την αγορά σου, έχουμε δημιουργήσει μια απλή και ξεκάθαρη πολιτική επιστροφών.

Παρακαλούμε διάβασε προσεκτικά τις παρακάτω οδηγίες.

1. Δικαίωμα Υπαναχώρησης (Αναίτια Επιστροφή Προϊόντος)

Έχεις το δικαίωμα να υπαναχωρήσεις από την σύμβαση αγοράς αναιτιολόγητα εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που εσύ ή τρίτο πρόσωπο που υποδείχθηκε από εσένα (εκτός του μεταφορέα) αποκτήσει τη φυσική κατοχή των προϊόντων.

• Προϋποθέσεις Υπαναχώρησης:
  • Η δήλωση υπαναχώρησης πρέπει να γίνει εντός της προθεσμίας των 14 ημερολογιακών ημερών.
  • Το προϊόν πρέπει να βρίσκεται σε άριστη κατάσταση, ακριβώς όπως το παρέλαβες.
  • Πρέπει να είναι στην αρχική του συσκευασία (κουτί, ζελατίνα, σακουλάκι κλπ.), η οποία δεν πρέπει να έχει ανοιχθεί ή παραβιαστεί.
  • Πρέπει να περιλαμβάνονται όλα τα συνοδευτικά έγγραφα (π.χ. απόδειξη λιανικής πώλησης, τιμολόγιο, εγγύηση, εγχειρίδια χρήσης, δωράκια κ.λπ.).
  • Το προϊόν δεν πρέπει να έχει χρησιμοποιηθεί, φορεθεί, πλυθεί ή υποστεί οποιαδήποτε φθορά.
• Διαδικασία Υπαναχώρησης:
  1. Επικοινώνησε μαζί μας τηλεφωνικά στο [ΤΗΛΕΦΩΝΟ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ] ή μέσω email στο [EMAIL ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ] εντός της προθεσμίας των 14 ημερών, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας σου και την επιθυμία σου για υπαναχώρηση.
  2. Θα λάβεις οδηγίες για την επιστροφή του προϊόντος. Το προϊόν πρέπει να συσκευαστεί κατάλληλα για ασφαλή μεταφορά.
  3. Τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή του προϊόντος λόγω υπαναχώρησης βαρύνουν τον πελάτη.
  4. Μόλις παραλάβουμε το προϊόν και διαπιστώσουμε ότι πληροί όλες τις παραπάνω προϋποθέσεις, θα προβούμε στην επιστροφή του ποσού της αγοράς (αφαιρουμένων των αρχικών εξόδων αποστολής, εφόσον υπήρξαν) εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του επιστρεφόμενου προϊόντος. Η επιστροφή των χρημάτων θα γίνει στον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποίησες για την αγορά σου.
• Εξαιρέσεις από το Δικαίωμα Υπαναχώρησης: Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται στις ακόλουθες περιπτώσεις, μεταξύ άλλων:
  • Προϊόντα που έχουν κατασκευαστεί σύμφωνα με τις προδιαγραφές που έχει ορίσει ο καταναλωτής ή είναι σαφώς εξατομικευμένα (custom made).
  • Προϊόντα που έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση και δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής (π.χ. εσώρουχα, μαγιό, σκουλαρίκια, καλλυντικά, συμπληρώματα διατροφής κ.λπ., εφόσον έχουν ανοιχθεί).
  • Σφραγισμένα ηχητικά ή βίντεο και σφραγισμένο λογισμικό υπολογιστών, τα οποία αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση.
  • Προϊόντα που, μετά την παράδοση, λόγω της φύσης τους, είναι αναπόφευκτο να αναμειχθούν αδιαχώριστα με άλλα στοιχεία.

2. Επιστροφές Λόγω Ελαττωματικού Προϊόντος / Λάθους στην Παραγγελία

Σε περίπτωση που παραλάβεις ελαττωματικό προϊόν ή λάθος προϊόν (άλλο από αυτό που παρήγγειλες), αναλαμβάνουμε πλήρως την ευθύνη.

• Διαδικασία:
  1. Επικοινώνησε άμεσα μαζί μας (εντός 24-48 ωρών από την παραλαβή) στο [ΤΗΛΕΦΩΝΟ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ] ή στο [EMAIL ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ], περιγράφοντας το πρόβλημα και αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας σου. Ενδέχεται να σου ζητηθούν φωτογραφίες του προϊόντος ή της συσκευασίας.
  2. Αφού επιβεβαιώσουμε το πρόβλημα, θα κανονίσουμε την επιστροφή του προϊόντος με δικά μας έξοδα (θα σου δοθούν οδηγίες για τον τρόπο επιστροφής).
  3. Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί στην αρχική του συσκευασία, με όλα τα συνοδευτικά του.
  4. Μόλις παραλάβουμε το προϊόν και επιβεβαιωθεί το ελάττωμα ή το λάθος, θα σου αποστείλουμε ένα νέο, μη ελαττωματικό/σωστό προϊόν χωρίς καμία επιπλέον χρέωση. Εάν δεν είναι εφικτή η αντικατάσταση (π.χ. μη διαθεσιμότητα), θα σου επιστρέψουμε το πλήρες ποσό της αγοράς.

3. Αλλαγές Προϊόντων

Δεν είναι δυνατή η απευθείας αλλαγή προϊόντων. Εάν επιθυμείς να αλλάξεις ένα προϊόν με άλλο μέγεθος, χρώμα ή διαφορετικό προϊόν, θα πρέπει να ακολουθήσεις τη διαδικασία της υπαναχώρησης (βήμα 1) και να προβείς σε νέα παραγγελία για το προϊόν που επιθυμείς.

4. Επιστροφή Χρημάτων

Η επιστροφή των χρημάτων γίνεται πάντα με τον ίδιο τρόπο που έγινε η αρχική πληρωμή:

• Πιστωτική/Χρεωστική κάρτα: Επιστροφή στο λογαριασμό της κάρτας σου.
• PayPal/Viva Wallet/GPay/IRIS: Επιστροφή στον αντίστοιχο λογαριασμό σου.
• Τραπεζική κατάθεση/Αντικαταβολή: Επιστροφή σε τραπεζικό λογαριασμό που θα μας υποδείξεις (θα χρειαστούμε IBAN, όνομα δικαιούχου και τράπεζα).

Για οποιαδήποτε απορία ή διευκρίνιση σχετικά με την πολιτική επιστροφών μας, μη διστάσεις να επικοινωνήσεις μαζί μας. Είμαστε στη διάθεσή σου!

• Τηλέφωνο Επικοινωνίας: [ΤΗΛΕΦΩΝΟ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ]
• Email Επικοινωνίας: [EMAIL ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ]